| ■ 판매 중단 관련 |
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Q. (고객/유통망) 갑자기 노트7을 판매 중단하는
이유가 무엇인가요? |
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A. 최근 국내외에서 새로운 노트7에 대한 이슈가
발생함에 따라 국가기술표준원에서 노트7에 대한 사용, 교환, 판매 중지를 권고하였습니다. 이에 따라 SK텔레콤에서도 10.11일부터 신규
판매 및 교환을 전면 중단하기로 결정하였습니다. |
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Q. (고객/유통망) 새로운 노트7은 문제가 없는 것
아닌가요? |
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A. 아닙니다. 금번 판매 중단은 기존 노트7 뿐 아니라
새로운 노트7 모두에 대해 적용됩니다. |
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Q. (고객/유통망) 노트7은 언제부터 새로 구매가
가능한가요? |
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A. 노트7에 대해서는 현재로서는 추가 생산/판매 계획이
없습니다. |
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Q. (고객/유통망) 노트7 반납 이후 선택할 수 있는
옵션들이 어떤게 있나요? |
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A. 새로운 노트7 반납 후 1) 타 단말로의 교환 2)
단말기 구매 철회를 하실 수 있습니다. |
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Q. (고객/유통망) 노트7 계속 쓰고 싶은데 철회/교환
안 하고 계속 이용하면 안되나요? |
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A. 고객님의 안전을 위한 조치이므로 조속한 시간 내
다른 단말로 교환 부탁드립니다. |
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Q. (고객/유통망) 새로운 단말로 교환시 선택 가능한
제조사가 따로 있는 건가요? |
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A. 아닙니다. 어떤 제조사 단말이든 선택 가능하십니다. |
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Q. (고객/유통망) 새로운 단말로의 교환 및 철회 등은
언제부터 가능한가요? 교환/철회는 계속 가능한가요? |
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A. 새로운 단말로의 교환 및 철회는
'16.10.13(목) ~ '16.12.31(토)까지 가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 원래 기존 노트7에서 새로운
노트7으로의 교환은 내년 3월까지 아니었나요? 기존 노트7 고객은 내년 3월까지 교환 가능한가요? |
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A. 삼성전자에서 사안의 시급성을 고려하여 금년 말까지
교환/철회하도록 하였습니다. 기존 노트7 고객분들도 금년 말까지만 교환/철회 가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 개통일로부터 14일이 경과했습니다.
그래도 철회가 가능한가요? |
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A. 네, 12.31일까지는 개통일에 상관없이 새로운
단말로의 교환 및 철회가 가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 혹시 14일 경과시에는 위약금이
부과 되는 것 아닌가요? |
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A. 노트7의 경우 14일 이후 철회(해지)건도 14일
이내 철회(해지)건과 동일하게 위약금 청구없이 진행됩니다.(선택약정할인의 경우에도 이미 할인받은 금액에 대한 할인반환금 없이 진행됩니다.
단, 해지 당시(핫빌)에는 할인반환금이 부과되나, 익월 요금 조정을 통해 감액 처리 자동 조정되며, 환불가능하도록 조치될
예정입니다)
※ 만약 업무 처리 방식 변경(예: 해지 시 할인반환금 면제 요청/승인 처리 등) 시 다시 말씀드리겠습니다. |
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Q. (고객/유통망) MNP 14일 이후 철회 시, 기존
통신사로 원복가능한지요? |
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A. MNP 고객의 경우, 14일 이후 철회시 기존
통신사로 재이동이 가능합니다. |
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Q. MNP 가입자의 재이동 시에, 9월에 진행한
프로세스와 동일하게 진행하면 될까요? |
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A. 아닙니다. 기존과는 다르게 KTOA 팩스로
'제한기간 이내 번호이동 신청서' 를 송부한 후 KTOA의 수령 및 승인 이후에만 재이동이 가능합니다. 당사에서 타사로 재이동하는 경우
당사 매장에서는 노트7 단말만 반납받고 다른 업무처리는 필요없으며, 타사에서 당사로 재이동하는 경우에는 타사 매장에서 단말을 반납하고 온
고객에 대해 '제한기간….신청서'를 KTOA로 팩스 송부 후 승인되면 번호이동 가입 처리를 진행하면 됩니다. |
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Q. (고객/유통망) 기존 노트7 구매 이후 새로운
노트7으로 교환 전 입니다. 지금도 철회가 가능한가요? |
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A. 네, 가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 새로운 단말로 교환은 어디에서
가능한가요? |
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A. 새로운 단말로의 교환 및 환불은 구매하신 매장에서만
가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 혹시 삼성전자 A/S센터(동반 입점한 디지털 프라자)에서도 새로운 단말로
교환이 가능한가요? |
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A. 죄송하지만 새로운 단말로의 교환은 개통한
대리점에서만 가능합니다. |
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Q. (고객/유통망) 10.1일 이후 삼성전자
A/S센터(동반 입점한 디지털 프라자)에서 기존 노트7에서 새로운 노트7으로 교환했습니다. 새로운 단말로의 교환을 위해서는 삼성전자
A/S센터를 방문하면 되나요? |
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A. 삼성전자 A/S센터가 아니라 최초 개통하신 매장으로
가시면 됩니다. |
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Q. (고객/유통망) 다른 단말로 변경시 이미 수령한
기어 Fit2는 어떻게 해야 하나요? |
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A. 이미 받으신 기어 Fit2는 따로 반납하지 않으셔도
됩니다. |
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Q. (고객/유통망) 사용하던 노트7을 반납할때는
Full Box로 반납해야 하나요? |
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A. 아닙니다. 노트7 단말 본체(S펜 포함)만 있어도
반납 가능합니다. 단말이 파손되었을 경우에도 반납가능합니다. |
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Q. (유통망) 현재 보유 중인 노트7은 어떻게 처리하면
되나요? |
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A. 기존에 보유하신 노트7은 수거예약으로 진행
예정입니다. |
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Q. (고객/유통망) 노트7의 유지가 불가능하게 되면
T갤럭시 클럽은 어떻게 되는건가요? |
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A. T갤럭시 클럽은 가입 중지되며, 할부/약정 철회 시
이미 내신 요금은 환불됩니다. |
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Q. (고객/유통망) 철회시 위약금은 어떻게 되나요? |
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A. 해지 환금금은 모두 부과되지 않습니다. 지원금
약정의 경우 약정 취소 시 위약금 발생하지 않고 처리되며, 선택약정 취소 처리 시 해지 당시에는 할인반환금이 부과되나 해당금액에 대해서는
익월 청구요금에서 조정됩니다. (서비스 해지시에도 지원금 및 선택약정 위약금은 부과되지 않습니다.) |
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Q. 갤럭시 노트7 단종으로 T갤럭시클럽도 이용이
불가한데요 기존 가입 고객은 "월정액" 환불이 진행되는지요? |
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A. 이미 납부한 이용료는 모두 환불해 드릴 계획입니다. |
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Q. 노트7 구매할떄 스탠드형 충전기 등 악세사리 구매
등으로 10만원 (5만원 등등) 악세사리 구입 비용도 환불되는거에요? |
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A. 죄송하지만 별도의 계약이 없습니다. |
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Q. 단말기 철회나 환불하면 같이 구매한 USIM 비용은
어떻게 되는지? |
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A. 다른 단말로의 기변시 USIM Size 차이로 다른
종류의 USIM 구매 필요시 비용을 지원해 드릴 예정입니다. |
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상세 프로세스는 추후 별도 공지 예정입니다. |
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Q. (고객/유통망) T에코폰 고객의 경우 단말기가
반환되나요? |
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A. 이미 에코폰 센터로 보낸 단말기는 반환 되지
않습니다. 계좌이체 및 요금할인으로 적용된 고객은 이미 중고폰에 대한 할인 금액 적용 받았으니, 할부금액으로 할인 적용된 고객에 대해서만
매장에서 고객에게 해당 금액 환불 진행하시면 됩니다. 할부금액으로 할인 적용된 경우 C&C에서 해당 대리점으로 선할인 적용금액을
지급하였거나 지급할 예정입니다. |
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Q. 최초 개통매장에서 처리해야 하는데, 선물받은
고객이나 원거리 고객은 어떻게 하나요? |
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A. 삼성전자와 협의 중에 있습니다. |
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Q. 철회 시 지금까지 나온 할부금 어떻게
처리되는건가요? 12월에 철회하면 그때까지 할부금 고객이 부담해야 하는건가요? 아니면 환불 받는건가요? |
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A. 9월에 업무처리 했던 것 처럼 '철회'개념이 아니고
'약정/할부취소 및 재가입'개념이며, 고객이 기납부한 할부금에 대해서는 환불됩니다. |
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노트7 프로모션 관련 |
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Q. (고객/유통망) 사전 예약을 하고 노트7 재고가
없어 개통 대기 중이었는데, 판매가 중단되었습니다. 이 경우 대상 고객이 기어핏2를 받을 수 있는 방법이 있나요? |
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A. 10/11~31일 기한 동안 Note5, S7,
S7 Edge을 최초 예약가입 매장에서 개통하고 14일 유지면 제공됩니다. 제공 Process는 기존과 동일 합니다.(D+15일 시점
신청안내 MMS 발송) |
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Q. (고객/유통망) 예약 가입 후 10.9일에서야
노트7을 개통 했습니다. 기어 Fit2를 받을 수 있나요? |
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A. 네, 노트7 개통 후 14일을 유지하시면 기어
Fit를 받으실 수 있습니다. |
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Q. (고객/유통망) 사전 예약을 하였으나 노트7
개통하지 않고, 10/12일 이전에 Note5, S7, S7 Edge 개통하고 D+14일을 유지한 경우 입니다. 이 경우에도 기어핏2를
소급하여 제공을 하나요? |
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A. 소급하여 제공되지 않으며, 관련 내용은 삼성전자
고객센터로 문의 바랍니다. |
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Q. 새로운 노트7 사용 불안하여 14일전 철회 하는
고객들은 기어핏 제공될 예정인가요? |
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A. 기어 Fit2는 개통 후 14일을 유지하셔야 혜택을
받으실 수 있습니다. |
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Q. (고객/유통망) 판매 중단 이후 삼성페이 이벤트몰
10만원 할인 쿠폰 프로모션 제공 관련 |
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A. 제조사 주관의 '노트7 구매 프로모션'으로, 노트7
판매 중단으로 노트7 구매가 불가함에 따라 10/12일부로 프로모션은 종료 되었습니다. |
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Q. (고객/유통망) 판매 중단 이후, 액정보험료 50%
지원 프로모션 제공은 어떻게 되나요? |
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A. 8/19~10/1에 노트7 개통이력이 있는 고객 중
12.31일까지 삼성 스마트폰으로 교환한 경우 혜택 유지 됩니다.
(보험적용 기간 : 최초 노트7 개통일로부터 1년) |
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Q. (고객/유통망) 12월말까지 새로운 단말로 교환하면
모바일 할인쿠폰 3만원을 받을 수 있나요? |
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A. 네, 12.31일까지 노트7에서 다른 단말로
변경하시면 모바일 할인쿠폰 3만원을 받으실 수 있습니다. |
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Q. (고객/유통망) 혹시 다른 제조사 단말로 변경해도
모바일 할인쿠폰을 받을 수 있나요? |
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A. 네, 제조사에 상관없이 받으실 수 있습니다. |
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Q. (고객/유통망) 9월달에 새로운 노트7으로 교환
이후 통신비 3만원을 지원 받았습니다. 혹시 환불해야 하나요? |
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A. 아닙니다. 별도로 환불하실 필요 없습니다. |
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Q. 통신비 3만원 받고 철회하면 지원받은 금액
환수되는가요? |
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A. 통신비 지원 이후 별도 환수는 없습니다. |
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Q. 통신비 3만원 지원 대상으로 9월말까지 유지고객은
10월에 요금 할인 가능한데요 동일하게 진행되는게 맞는지요? |
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A. 네, 10월 청구서에 할인되어 나갈 예정입니다. |
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단말 교환 관련 |
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Q. 타 단말기 교환은 새로 구매해야 되는 거 맞나요? |
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A. 네, 대리점에서 할부구매 또는 공단말 구매로
진행하시면 됩니다. |
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Q. 타제품으로 교환 시 상위기종에서 하위기종으로
변경되는건데 이때 차액금은 어떻게 되나요? |
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A. 두 단말간에 할부금 차이가 있을 경우에는 유통망에서
할부 취소처리 예정으로 환불(할부금 조정)등으로 협의중입니다. |
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Q. 타사→SK로 번호이동 해서 사용중, 노트7 철회
하고 아이폰7으로 예약해서 쓰고 싶은고객인데, 그럼 노트7 철회 하면 타사로 돌아가야 하는데 철회 하고 다시 SK로 번호이동해서
아이폰7으로 개통 할 수 있을까요? |
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A. 현재 쓰시던 단말을 철회하지 않고 다른 단말로 변경
가능하십니다. |
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Q. 현재 공지된 삼성제품외에 앞으로 출시되는 기기로도
교환이 가능한가요?(노트7이후에 출시되는 기기로 교환 희망) |
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A. '16.12.31일 이전 출시된 단말로 교환이
가능합니다. |
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Q. 노트7을 중고 유심기변으로 구매한 상태로 이용중으로
해당기기로 확정기변하면 노트7 환불/교환은 어떻게 처리해야 하나요? |
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A. 확정기변 하신 매장으로 방문하셔서 교환을 진행하시면
됩니다. 단, 할부원금이 없을 경우에는 환불/교환 금액이 없을 수 있습니다. |
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Q. 노트7 불량으로 교환, 철회전 임대기변 혹은
AS기변 가능한가요? |
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A. 노트7으로의 교품은 현재 불가합니다. 노트7에서
다른 단말로의 기변은 가능하나, 확정기변 처리하시면 안 됩니다. |
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Q. 중고 및 OMD 노트7도 모두 전산에서 가입 및
중단으로 기변 불가한가요? |
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A. 현재 중고 노트7으로의 가입도 불가합니다. OMD는
가입이 가능할 수 있으나, 안전을 위해 조기에 교환하시기 바랍니다. |
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Q. 노트7 다시 새로 교환하면서 라이트 할부 넣을려고
하는데 라이트할부는 그럼 다른 기종으로 변경해도 이용할 수 있나요? 노트7 그대로 이용하고 싶은데 그냥 이용하고 라이트 할부 신청
가능할까요? |
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A. 노트7으로 다시 새로 교환은 불가하며, 다른
기종으로 변경 시에도 라이트할부는 동일하게 이용할 수 있습니다. |
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