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가계통신비 맞춤서비스 컨설팅 역할 호응
가계통신비 맞춤서비스 컨설팅 역할 호응
통신업계 빅3 결합마케팅 확산
고객들에 가계통신비 부담을 줄이고, 맞춤형 통신서비스를 제안하는 이른바, `결합상품 설계사＇들이 부상하고 있다. 수학공식과 같은 난해한 결합 할인율을 소개하고 개인별, 가구별 라이프 스타일에 맞춰 맞춤형 컨설팅을 해 주는 게 이들의 역할인데, 국내 통신시장이 결합마케팅 중심으로 빠르게 재편되면서 이들의 역할도 점점 더 확대될 전망이다.
24일 통신업계에 따르면, 통신시장이 과거 단품시장에서 유선과 무선, 융합서비스를 아우르는 결합서비스 시장으로 재편되면서, 고객들에 최적의 결합상품과 요금을 설계해 주는 설계사들이 주목을 받고 있다. 일반인들에는 아직 그 개념조차 생소한 게 사실이지만, 통신업체 입장에서는 일선 영업현장에서 결합마케팅을 확산시키는 중심체로 주목을 받고 있다.
또한 소비자 입장에서도 복잡하고 난해한 결합상품 할인율을 꼼꼼히 따져볼 수 있고, 맞춤형 요금설계를 받을 수 있다는 점에서 초기에 좋은 반응을 얻고 있다는 평가다.
현재는 일부 업체들이 시범적으로 설계사 제도를 가동하고 있지만 6월 KT, SK, LG 등 통신업계 빅3의 결합마케팅 대전을 앞두고 이들 설계사의 역할도 확대될 것으로 보인다.
SK브로드밴드의 경우, 지난 4월부터 `행복코디＇제도를 도입, 결합마케팅을 확대하고 나섰다. 당초, `행복코디＇는 각 가정을 방문하는 기사와 함께 여성상담원을 동행하게 해 여성고객이 안심하고 서비스를 받을 수 있도록 도입됐다. 그러나 최근에는 상담원들이 VIP 고객을 찾아 초고속인터넷, IPTV, 이동전화에 이르는 유무선 결합상품과 요금할인율을 소개하고 소비자들에 맞춤형 정보를 제공해 주고 있다. 현재는 경기 고양, 부천 일원에서 20여명을 시험적으로 가동중인데, 6월 결합서비스 확대에 맞춰 그 수를 확대해 나갈 방침이다.
결합 마케팅을 강화하고 있는 LG파워콤도 이미 올 연초부터 트리플플레이서비스(TPS) 설계사 제도를 가동하며, 공을 들이고 있다. 이 회사의 TPS설계사는 고객이 원하는 곳은 어디든 직접 찾아서 가계 통신비를 절감할 수 있는 맞춤형 컨설팅을 제공하고 있다. 초고속인터넷, 인터넷전화, IPTV, 이동전화 등 3∼4개 결합상품 희망자들을 대상으로 개인별 맞춤형 설계를 해 주고, 최적의 요금체계를 제시한다. LG파워콤 관계자는 ＂현재는 주로 서울을 비롯해 수도권 지역에서 TPS설계사 활동을 하고 있지만, 향후에는 전국적으로 확대 실시할 방침＂이라고 밝혔다.
합병을 앞두고 있는 KT는 공식적으로 별도의 설계사 제도를 가동하고 있지는 않지만, 기존 전화국 및 대리점 직원들을 대상으로 결합상품 교육을 강화하면서 시장변화에 대비하고 있다. |
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