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제목 → 이통사 과대광고로 소비자 현혹 |
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이름 : 전문기자
(leiners) |
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등록일 : 2007-09-05 오전 9:43:59 |
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조회 : 165 |
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덧글 : 0 |
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추천 : 1 |
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서울YMCA, KTF ‘유심카드’와 LGT ‘17마일리지’ 서비스 비난
KTF와 LG텔레콤이 과대광고를 했다는 지적이 제기되고 있다.
3일 서울YMCA 시민중계실에 따르면 KTF와 LGT가 각각 ‘가입자인증카드(USIM카드)’와 ‘17마일리지’ 서비스에 대한 과대광고로 소비자를 현혹하고 기만했다.
LGT의 17마일리지 서비스는 가입만 하면 요금 1000원당 17마일리지를 적립해주는 것처럼 홍보하고 있다. 그러나 1000원당 17마일리지를 쌓으려면 소비자가 기본료와 국내통화료만으로 월 7만원 이상을 사용해야 한다. 월 3만원 이상은 10마일, 월 5만원 이상은 15마일이 적립된다.
그러나 광고는 17마일리지만 알리기 때문에 소비자들이 사용료 별 마일리지 적립이 다르다는 것을 알기 힘들다는 것이 서울YMCA측의 주장이다.
게다가 LGT의 지난해 가입자당 월평균매출액(ARPU)은 3만1311원(접속료 제외, 가입비 포함)이어서 월 7만원 이상으로 17마일리지가 가능한 고객은 극히 소수에 불과하다.
또 소비자들이 실제 이 마일리지를 이용하기도 쉽지 않다.
국내 항공사의 마일리지 좌석비율은 10% 정도며, 이조차 성수기에는 5%대로 떨어진다. 마일리지 좌석을 원하는 때에 이용하기란 ‘하늘의 별 따기’만큼이나 어렵다는 얘기다.
이에 따라 서울YMCA는 부정확한 내용으로 소비자를 현혹하고 있는 17마일리지 광고를 중단하거나 즉시 시정하고, 서비스 가입자들이 마일리지 사용에 불편과 불이익을 겪지 않도록 대책을 내놓을 것을 촉구했다.
이와 함께 서울YMCA는 17마일리지 광고를 과장광고로 판단, 공정거래위원회와 통신위원회에 고발할 계획이다.
이에 대해 LGT 관계자는 “광고심의위원회의 심의를 마쳤기 때문에 과장광고라는 것은 터무니없다”며 “짧은 시간의 방송광고시간에 모든 내용을 다 설명할 수는 없는 것 아니냐”며 억울해 했다.
이에 앞서 KTF의 USIM카드도 도마에 올랐다.
KTF가 3세대(G) 서비스 ‘쇼(SHOW)’ 단말기를 출시하면서 USIM카드(AX1200)를 별도 구입하게 하고, 모든 3세대 휴대폰에 USIM카드만 부착하면 앞으로 교통·신용카드 기능 등의 부가서비스를 이용할 수 있다고 홍보했다.
그러나 실은 이 USIM카드는 신용카드는 물론 교통카드조차 이용할 수 없다. 초기 쇼가입자(약 60만~70만명)는 휴대폰을 바꿔야만 이 기능을 이용할 수 있다.
이에 서울YMCA는 고발센터를 개설, 8월 13일~28일까지 1차로 546건의 고발사례를 접수했다. 현재 서울YMCA는 법률적인 고발조치를 검토 중이다.
한편, KTF는 사이버 고객센터에 불만접수함을 설치, 무료통화 30분과 3000원의 요금감면 중 하나를 선택하도록 조치하고 있다.
KTF 관계자는 “현재 피해를 본 고객에게 보상을 해주고 있다”며 “우리가 3세대 서비스와 USIM카드를 소개하면서 일반적인 내용을 게재한 것인데 이를 허위·과장광고로 말하고 있다”고 항변했다.
이같은 이통사의 과장광고에 대해 마케팅 관행과 밀접한 관련이 있다는 지적이다.
김희경 서울YMCA 시민중계실 간사는 “이통사들이 신규고객 유치에만 급급해 충분한 테스트와 사전준비가 안된 서비스를 획기적인 서비스인냥 우선 출시한 뒤 사회문제가 되면 그때서야 시정을 한다”며 “면밀한 준비로 실현가능한 서비스를 출시하도록 노력해야 할 것”이라고 지적했다.
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유니모 전문기자 |
| ID : leiners |
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