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[중앙일보 김원배] 국내 통신업체에 잇따라 악재가 터지고 있다. 통신망이 두절되고 고객 정보가 나돌아 다니는 데 그치지 않고 급기야 금융사고까지 터졌다. 가뜩이나 매출이 늘지 않아 고민 중인 통신업체의 분위기가 뒤숭숭할 수밖에 없다. 대형 사고가 발생하기 전에 29건의 중간 규모 사고가 일어나고, 그에 앞서 위험에 300차례 노출된다는 ‘하인리히의 법칙’을 떠올리게 한다.
일부 업체들은 집안 단속에 비상을 걸었지만 뚜렷한 재발 방지 대책을 못 세우고 있다. 이달 들어 벌써 네 건의 유·무선 통신망이 불통되는 일이 벌어졌다. 7일 서울·안양 등에서 LG데이콤과 LG파워콤의 초고속 인터넷이 한 시간 동안 불통됐고, 그 다음날 하나로텔레콤의 초고속 인터넷이 서울 강남·서초구 등에서 30분가량 제대로 서비스되지 않았다.하지만 업체들 모두 통신장비 탓으로 돌리고 있다. 장애 시간도 2시간을 넘지 않아 약관에서 정한 보상 대상이 되지 않는다는 입장이다. 기존 2세대 휴대전화보다 7배 이상 빠른 전송 속도를 자랑하는 3세대 휴대전화 서비스도 일시적으로 먹통이 됐다.
10일 KTF의 3세대 휴대전화 서비스가 경기도 용인 등지에서 2시간 불통됐고, 20일과 21일엔 SK텔레콤의 무선 인터넷 서비스에 두 차례 장애가 생겼다.SK텔레콤은 첫째 장애가 일어난 다음날 복구가 됐다고 밝혔으나 그날 다시 장애가 발생하자 장비를 완전 교체했다. 두 이동통신사는 피해를 본 고객에게 1인당 3000~4000원을 다음달 요금에서 감면해 주기로 했지만 고객들의 원성을 샀다.고객 정보도 새 나갔다. SK텔레콤은 지난달 초 부산에서 주민등록등본과 주민등록증 복사본 등 고객 정보가 담긴 서류 2t 분량을 폐지상에게 팔아 치웠다. 회사는 이 사실이 알려지자 부랴부랴 이를 회수하느라 진땀을 뺐다KT와 하나로텔레콤은 2004년부터 최근까지 730만 명에 달하는 초고속 인터넷 가입자 정보를 불법으로 유출했다는 혐의로 경찰의 수사를 받고 있다.
현재 임직원 26명이 입건돼 있다. 급기야 통신업체에선 흔치 않은 금융 사고까지 일어났다.LG텔레콤은 이달 초 자체 감사를 벌여 사내 자금 운용 담당 부서에서 20억원의 경영 손실을 입힌 정황을 포착했다. 정상적으로 투자한 것처럼 보이게 서류를 만들어 놓았지만 실제론 규정을 무시한 채 고수익 위험 채권에 투자한 것으로 드러났다.LG텔레콤은 9일 담당 직원을 해고한 뒤 관리감독 책임을 물어 최고재무책임자(CFO)를 해임하고 후임에 ㈜LG의 김상돈 정도경영팀장을 임명했다.
LG텔레콤은 담당 직원이 금융회사로부터 돈을 받고 고수익 위험 채권에 투자했는지를 조사하고 있다. 가입자와 매출이 쑥쑥 늘어나던 초고속 인터넷이나 이동통신 업체의 성장세는 최근 크게 둔화됐다. 자기 설비를 가지고 통신사업을 하는 기간통신 사업자의 전체 매출액은 2005년 31조8000억원에서 지난해 32조2000억원으로 4000억원(1.3%) 늘어나는 데 그쳤다.
그 만큼 무리수를 둘 여지가 적잖다.통신업체의 한 관계자는 “성장이 정체되니 기업들이 급해져 다른 곳에 눈을 돌리거나 비정상적인 방법으로 실적을 올리려는 일이 발생할 수 있다”며 “기본정신으로 돌아가 고객중심의 서비스와 정도경영을 해야 할 것”이라고 말했다.
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